Общие условия

• Мы придерживаемся прозрачных и удобных правил: вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не использовался и сохранён его товарный вид и комплектность.
• Возврат возможен только от покупателя, на которого оформлен заказ, по номеру заказа и контактам, указанным при покупке.

Когда возможен обмен или возврат

• Товар надлежащего качества: если не подошёл по ожиданиям, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, при условии, что товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации.
• Товар ненадлежащего качества (брак/повреждения): мы организуем обмен или возврат, а также компенсируем расходы на обратную доставку после подтверждения дефекта.

Требования к состоянию товара при возврате

• Сохранён товарный вид: отсутствие следов эксплуатации, сколов, царапин, вмятин и иных дефектов, возникших не по вине производителя или перевозчика.
• Полная комплектность: оригинальная упаковка, ярлыки/пломбы (если применимо), аксессуары, подставки, чехлы, масло для ухода и салфетка, а также иные вложения.
• Безопасная упаковка при обратной отправке: рекомендуем использовать ту же упаковку и дополнительные материалы (плёнка/наполнители), чтобы исключить повреждения в пути.

Сроки и порядок возврата денег

• Проверка возвращённого товара занимает до 3 рабочих дней с момента получения на складе.
• Возврат денежных средств производится тем же способом, что и оплата:
• — при оплате через ЮKassa на сайте — возврат на ту же банковскую карту/кошелёк, обычно в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата платёжной системой; фактический срок зависит от банка.
• Комиссии и сроки зачисления могут зависеть от банка-эмитента и не контролируются магазином.

Кто оплачивает обратную доставку

• Возврат товара надлежащего качества: стоимость обратной пересылки и возможной повторной доставки при обмене оплачивает покупатель.
• Возврат/обмен при заводском браке, ошибке комплектации или повреждении при доставке: расходы на обратную доставку мы берём на себя после подтверждения случая.

Как оформить возврат или обмен

• По России:

1. Подготовьте номер заказа и фото/видео состояния товара и упаковки.
2. Напишите нам в поддержку в Telegram - @ardevisupport.
3. Получите инструкции по возврату: адрес, способ отправки (как правило, СДЭК), правила упаковки и трек-номер.

• По СНГ:

— Оформление через менеджера в Telegram - @ardevisupport; мы подберём способ пересылки и предоставим конкретные инструкции по возврату.

Случаи, когда возврат невозможен

• Товар с признаками эксплуатации, механическими повреждениями, возникшими после получения.
• Неполная комплектация или отсутствие оригинальной упаковки/аксессуаров, влияющее на товарный вид.
• Индивидуальные заказы с нестандартной персонализацией (если таковые доступны у нас и были согласованы отдельно).

Что делать при получении повреждённой посылки

• В пункте выдачи СДЭК или при получении у курьера внимательно осмотрите упаковку и товар.
• При обнаружении внешних повреждений зафиксируйте их в акте осмотра у перевозчика и сделайте фото/видео.
• Свяжитесь с нами в Telegram - @ardevisupport, приложите фото/видео и акт — мы оперативно поможем с обменом или возвратом.

Сроки обмена

• Отправим обменный товар после получения и проверки возвращённого, либо параллельно — при внесении повторной оплаты с последующим возвратом после проверки (по согласованию с менеджером).
• Сроки доставки обменного товара зависят от выбранного способа и региона.

Важно

• Для корректной идентификации возврата обязательно сохраняйте трек-номер обратной отправки и делитесь им с менеджером.
• Возврат денежных средств осуществляется только на источник первоначальной оплаты, изменять реквизиты нельзя по требованиям платёжных систем и безопасности.