Где можно получить заказ

По России — в населённых пунктах и по адресам, доступным для выбранного способа доставки СДЭК. Если СДЭК не обслуживает выбранное направление или не принимает конкретное отправление, оформить доставку туда невозможно. Менеджер поможет проверить доступные варианты.

Для доставки в страны СНГ заранее напишите в Telegram @ardevisupport. Возможность отправки конкретного товара, стоимость, сроки и условия согласовываются до оплаты. Наличие СДЭК в стране само по себе не гарантирует возможность ввоза товара. В другие страны отправку не осуществляем.

Стоимость
и оплата

После выбора города и способа получения система рассчитывает полную стоимость доставки СДЭК. Она зависит от направления, параметров посылки и выбранного способа получения. Цена товаров, доставка и итог к оплате показаны отдельно.

Вы полностью оплачиваете заказ и рассчитанную доставку заранее. Оплаты при получении нет; за согласованную доставку при вручении доплачивать не нужно. Бесплатная доставка не предусмотрена.

Обычная транспортная упаковка — картонная коробка — входит в цену товара. Подарочный кейс входит в комплект только у тех товаров, для которых он указан в карточке товаров.

Новые платные услуги и изменения доставки согласовываются отдельно до возникновения соответствующих расходов. Порядок повторной отправки приведён в оферте, а возврата — также на странице «Возврат и обмен».

Когда передаём заказ СДЭК

Заказы на товары в наличии без гравировки передаём СДЭК в течение 24 часов после оформления и полной оплаты, в том числе в выходные, при корректно указанных данных доставки.

Заказ с гравировкой передаём СДЭК не позднее 2-х рабочих дней после полной оплаты и определения всех параметров гравировки. При выборе готового варианта на сайте параметры считаются определёнными при оформлении; при заказе через менеджера — после согласования в переписке. Срок исчисляется со следующего рабочего дня после выполнения обоих условий. Рабочие дни — понедельник–пятница, кроме нерабочих праздничных дней; часы выполнения гравировки — 07:00–16:00 МСК.

Если в данных доставки обнаружена ошибка, свяжемся с вами для уточнения и согласуем дату передачи. Оплаченный заказ не заменяется другим товаром без вашего согласия.

Сколько занимает доставка

Количество дней, показанное в корзине, относится к перевозке СДЭК. В него не входит время подготовки заказа и передачи посылки перевозчику.

Сначала мы готовим и передаём заказ СДЭК, затем начинается перевозка. Передача посылки в выходной не означает начало её движения в этот же день: дальнейшая перевозка зависит от графика СДЭК на выбранном направлении. Выходные и праздничные дни могут увеличить ожидание.

Показанный расчёт — ориентир. Согласованный срок доставки фиксируется в подтверждении заказа с учётом подготовки. Если вам нужен подарок к определённой дате, уточните возможность своевременного получения у менеджера до оплаты.

Как отследить заказ

После онлайн-оплаты СДЭК автоматически направит на вашу почту уведомление о регистрации отправления с номером СДЭК и ссылкой для отслеживания. Письмо может поступить не сразу. Регистрация в системе ещё не означает, что посылка передана перевозчику.

Если письмо не пришло или нужна помощь с отслеживанием, напишите в Telegram @ardevisupport. Менеджер сообщит номер отправления и поможет уточнить статус.

Получение и изменение получателя

Проверьте срок хранения и правила выдачи в уведомлении СДЭК. Если не успеваете получить заказ, заранее напишите менеджеру: возможность продления нужно уточнять для конкретной посылки.

Заказ может получить другой человек, указанный при оформлении. Для изменения получателя после отправки обратитесь к менеджеру. Изменение адреса или пункта выдачи после отправки требует отдельной проверки возможности и стоимости.

При получении рекомендуем осмотреть коробку, комплектность и товар. Если заметили повреждение, по возможности зафиксируйте его вместе с сотрудником СДЭК и сообщите нам. Фото или видео помогут разобраться быстрее.

Если посылка вернулась из-за истечения срока хранения, свяжитесь с нами. Повторную отправку организуем после согласования и оплаты новой доставки. Если вы отказываетесь от покупки, применяются условия оферты и страницы «Возврат и обмен». Магазин оформляет возврат через СДЭК; личного приёма нет. Адрес обратной отправки: г. Тюмень, ул. Республики, д. 255, к. 1, офис 1; ИП Алейникова Валентина Александровна,
+7 912 386-07-07.

Бумажные документы с ценой товара в посылку не вкладываем. Электронный чек направляется на email покупателя.

Поддержка: