Не нашли нужный меч?
В этом окне вы можете оставить своё предложение по катане, мечу, клинку или любому другому изделию. Наши специалисты и мастера рассмотрят идею и смогут воплотить её в реальность - с учётом спроса, технологий и особенностей производства.
Мы в соцсетях
FAQ
Ответили на главные вопросы о заказе, оплате, доставке, гравировке и возврате — чтобы покупка в ArDeVi была простой и понятной.
Добавьте понравившийся товар в корзину, перейдите к оформлению заказа, укажите контактные данные и выберите удобный способ доставки. После проверки заказа оплатите его онлайн.
При оплате заказа через менеджера применяется скидка 5%
При оплате заказа через менеджера применяется скидка 5%
Да, для оформления покупки регистрация на сайте не требуется. Достаточно указать необходимые контактные данные для оформления и доставки заказа.
Оплата производится онлайн. Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления заказа. Платежи принимаются через OzonPay.
Также возможна оплата банковским переводом со скидкой 5% — для этого заранее свяжитесь с менеджером в Telegram.
Также возможна оплата банковским переводом со скидкой 5% — для этого заранее свяжитесь с менеджером в Telegram.
Нет. Все заказы оформляются на условиях 100% предоплаты. Товар и рассчитанная стоимость доставки оплачиваются до отправки.
Нет, ArDeVi не взимает дополнительную комиссию за оплату заказа.
Нет. Лазерная гравировка наносится непосредственно на поверхность металла, поэтому перед началом работы необходимо внимательно проверить утверждённый текст
После успешной оплаты информация автоматически поступает в магазин. Отправлять менеджеру скриншот или подтверждение платежа не требуется.
Электронный кассовый чек отправляется на email, указанный при оформлении заказа.
Электронный кассовый чек отправляется на email, указанный при оформлении заказа.
Доставка осуществляется службой СДЭК:
- в пункт выдачи;
- курьером до двери.
По России заказ можно доставить в населённые пункты и по адресам, которые обслуживаются выбранным способом доставки СДЭК.
Если вы хотите заказать товар в страну СНГ, заранее свяжитесь с менеджером — возможность отправки, стоимость и условия необходимо согласовать до оплаты.
В другие страны доставка не осуществляется.
Если вы хотите заказать товар в страну СНГ, заранее свяжитесь с менеджером — возможность отправки, стоимость и условия необходимо согласовать до оплаты.
В другие страны доставка не осуществляется.
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально после указания города и выбранного способа получения.
Стоимость товара и доставки отображаются отдельно, поэтому перед оплатой вы увидите итоговую сумму заказа.
Стоимость товара и доставки отображаются отдельно, поэтому перед оплатой вы увидите итоговую сумму заказа.
Нет, бесплатная доставка не предусмотрена. Стоимость доставки СДЭК рассчитывается при оформлении заказа.
Товары в наличии без гравировки передаются СДЭК в течение 24 часов после оформления и полной оплаты заказа.
Если на товаре выполняется гравировка, заказ передаётся СДЭК не позднее двух рабочих дней после полной оплаты и согласования всех параметров гравировки.
Если на товаре выполняется гравировка, заказ передаётся СДЭК не позднее двух рабочих дней после полной оплаты и согласования всех параметров гравировки.
Срок, который показывает система при оформлении заказа, относится непосредственно к перевозке СДЭК.
Перед этим требуется время на обработку и подготовку заказа. Выходные и праздничные дни также могут увеличить общий срок получения.
Если товар нужен к определённой дате, рекомендуем заранее уточнить у менеджера возможность доставки в нужный срок.
Перед этим требуется время на обработку и подготовку заказа. Выходные и праздничные дни также могут увеличить общий срок получения.
Если товар нужен к определённой дате, рекомендуем заранее уточнить у менеджера возможность доставки в нужный срок.
После регистрации отправления СДЭК направит на вашу электронную почту письмо с номером отправления и ссылкой для отслеживания.
Обратите внимание: регистрация отправления в системе СДЭК ещё не означает, что посылка уже передана перевозчику.
Если письмо не пришло, обратитесь к менеджеру — он поможет уточнить номер отправления и статус заказа.
Обратите внимание: регистрация отправления в системе СДЭК ещё не означает, что посылка уже передана перевозчику.
Если письмо не пришло, обратитесь к менеджеру — он поможет уточнить номер отправления и статус заказа.
Если заказ ещё не отправлен, обратитесь к менеджеру как можно скорее.
Если посылка уже передана СДЭК, возможность изменения адреса или пункта выдачи необходимо уточнять отдельно. В некоторых случаях это может повлиять на стоимость доставки.
Если посылка уже передана СДЭК, возможность изменения адреса или пункта выдачи необходимо уточнять отдельно. В некоторых случаях это может повлиять на стоимость доставки.
Да. Другой человек может получить заказ, если он указан в качестве получателя при оформлении.
Если необходимо изменить получателя после отправки заказа, обратитесь к менеджеру.
Если необходимо изменить получателя после отправки заказа, обратитесь к менеджеру.
При получении внимательно осмотрите упаковку и товар.
Если вы обнаружили повреждение, по возможности зафиксируйте его вместе с сотрудником СДЭК и сообщите нам. Фото и видео упаковки, товара и повреждений помогут быстрее разобраться в ситуации.
Если вы обнаружили повреждение, по возможности зафиксируйте его вместе с сотрудником СДЭК и сообщите нам. Фото и видео упаковки, товара и повреждений помогут быстрее разобраться в ситуации.
Да. От качественного товара можно отказаться до получения или в течение 14 календарных дней после получения, при соблюдении установленных условий.
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также комплектность и принадлежности.
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также комплектность и принадлежности.
Если товар качественный и вы решили вернуть его, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Если товар имеет недостаток, повреждён или вам отправили не тот товар, возврат организуется за счёт магазина.
Если товар имеет недостаток, повреждён или вам отправили не тот товар, возврат организуется за счёт магазина.
Качественный товар с персональной гравировкой, как правило, не подлежит возврату по причине «передумал» или «не понравился», поскольку гравировка является индивидуальным изменением изделия.
Поэтому перед оплатой внимательно проверьте текст, шрифт и расположение гравировки.
Если магазин допустил ошибку при нанесении согласованной гравировки либо товар имеет недостаток, ваши законные права сохраняются.
Поэтому перед оплатой внимательно проверьте текст, шрифт и расположение гравировки.
Если магазин допустил ошибку при нанесении согласованной гравировки либо товар имеет недостаток, ваши законные права сохраняются.
Если вы хотите отменить заказ, как можно скорее напишите менеджеру в Telegram и укажите номер заказа.
Если заказ ещё не передан в СДЭК, отменить его обычно проще. Если посылка уже отправлена, менеджер подскажет дальнейший порядок действий.
Если заказ ещё не передан в СДЭК, отменить его обычно проще. Если посылка уже отправлена, менеджер подскажет дальнейший порядок действий.
Напишите менеджеру и сообщите номер заказа. Желательно приложить фотографии полученного товара, упаковки и комплектации.
Если магазин отправил ошибочный товар, возврат организуется за счёт магазина.
Если магазин отправил ошибочный товар, возврат организуется за счёт магазина.
Свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа и описание ситуации. Приложите фотографии или видео товара, упаковки и комплектующих.
Мы поможем разобраться в ситуации и организовать возврат или решить вопрос в соответствии с вашими законными требованиями.
Мы поможем разобраться в ситуации и организовать возврат или решить вопрос в соответствии с вашими законными требованиями.
Напишите в Telegram менеджеру ArDeVi и сообщите:
- номер заказа;
- телефон или email, указанные при покупке;
- название товара;
- причину обращения;
- фотографии и/или видео товара, упаковки и комплектующих.
Отсутствие бумажного чека само по себе не препятствует подтверждению покупки. Покупку можно идентифицировать по номеру заказа и другим данным.
Электронный кассовый чек направляется на email, указанный при оформлении заказа.
Электронный кассовый чек направляется на email, указанный при оформлении заказа.
При возврате качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предоставления товара продавцу.
Для товара с недостатком также действует установленный законом срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента предоставления товара продавцу при заявлении соответствующего требования.
Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Для товара с недостатком также действует установленный законом срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента предоставления товара продавцу при заявлении соответствующего требования.
Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Нет. Бумажные документы с указанием стоимости товара в посылку не вкладываются.
Электронный кассовый чек направляется на email покупателя.
Электронный кассовый чек направляется на email покупателя.
Обычная транспортная упаковка — картонная коробка — входит в стоимость товара.
Подарочный кейс входит в комплект только у тех товаров, для которых он указан в карточке товара.
Подарочный кейс входит в комплект только у тех товаров, для которых он указан в карточке товара.
Да, для товаров, у которых доступна такая услуга, можно заказать гравировку.
Перед оплатой необходимо внимательно проверить текст, шрифт и расположение надписи, поскольку гравировка наносится непосредственно на металл и является необратимым изменением изделия.
Перед оплатой необходимо внимательно проверить текст, шрифт и расположение надписи, поскольку гравировка наносится непосредственно на металл и является необратимым изменением изделия.
Заказ с гравировкой передаётся в СДЭК не позднее двух рабочих дней после полной оплаты и определения всех параметров гравировки.
Точный срок доставки после передачи заказа зависит от выбранного направления СДЭК.
Точный срок доставки после передачи заказа зависит от выбранного направления СДЭК.
Написать менеджеру можно в Telegram: @ardevisupport
Рабочие часы менеджера: понедельник–пятница, 07:00–16:00 по московскому времени.
Сообщение можно отправить в любое время — менеджер ответит в рабочие часы.
Рабочие часы менеджера: понедельник–пятница, 07:00–16:00 по московскому времени.
Сообщение можно отправить в любое время — менеджер ответит в рабочие часы.
Не оплачивайте заказ повторно.
Свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа, email, указанный при оформлении, и время оплаты. Менеджер проверит статус платежа.
Свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа, email, указанный при оформлении, и время оплаты. Менеджер проверит статус платежа.
Оплата проходит через защищённую платёжную страницу OzonPay.
Сотрудники ArDeVi не запрашивают PIN-код, CVC/CVV или коды подтверждения из SMS и банковского приложения.
Сотрудники ArDeVi не запрашивают PIN-код, CVC/CVV или коды подтверждения из SMS и банковского приложения.